(电子商务研究中心讯) 2011年12月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到单先生对京东商城的投诉称自己到京东商城购买了一款手机，后因产品质量问题要求退货，客服态度恶劣。
以下为的单先生投诉内容：
2011年12月25日，我于京东商城下单购买了一款LG-P693手机，采取货到付款自提的方式。12月28日中午到哈尔滨自提点自提，京东人员要求先付款后验货。按其要求现金付款后拆包装，发现手机下方最左侧的菜单键卡顿严重，按下去无法弹回，在执行程序时按菜单键无法调出菜单选项而是返回桌面，无法使用Android手机的菜单功能，且SD卡中存在大量未知文件。
在自提点当时即与京东人员协调退货，京东人员让拨打400电话，拨通后说可以换货，因对新机器就存在严重问题而质疑京东资信，我直接要求退货，电话告知要等待审核，说可能是厂家机器问题须检测。我说问题很明显，你们的人也在旁边，要求直接退款。京东客服仍然说须等待和检测。
2011年12月29日我到LG在哈尔滨的授权售后部门进行了检测，检测结果为“左键失灵”，后要求京东商城退还购机款，京东商城表示不能退现金，而且态度恶劣，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，作为国内B2C企业的领军者，京东商城的产品质量问题和客服人员的态度值得企业反思。（文/网络贸易部 勇全）
