(电子商务研究中心讯)　　2011年12月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到高女士对柏莎梵妮旗舰店的投诉称其商品与实物不符且误导消费者。

　　以下为高女士的投诉内容：

　　这已经是我的第二次购买，两次均为米灰色毛线，份数为一份。一，两次颜色不一样，网页并没有说明，交涉时客服认为隔了三个月颜色有差别很正常，但由于两次毛线有色差，本来想买新的毛线继续织围巾的，也只能作罢。二.明明两次都是买同样地份数，但重量是第一次购买的二分之一，网页是说明了是多少钱一两，但并没有说明有有多少两，第一次购买的毛线也没有说明这个问题，所以卖家的说明有误导性，让人以为两次购买的是同样的东西。三,客服的服务态度不好。认为他们在没有更换说明图片情况下更换商品很正常。

　　以下是卖家的留言：

　　尊敬的小二：对于此类事件我只能说表示遗憾。买家买线第一次25元一团是3两线，时隔3个月以后再过来买线我们改价6元一两我们提示的很清楚商品标题里面清清楚楚的写了6元一两，在商品宝贝详情里面也写的很清楚50克一两，并且告知织围巾需要多少两线，买几两线就填几件，我就纳闷了，几百个人都买了没问题，这是为什么，说我们的线不一样，我只包证我们的产品和图片一样，我跟买家说过，7天无理由退换货，运费自己承担请双方友好协议。“买线第一次25元一团是3两线”，“并且告知织围巾需要多少两线”这两点商家并没有告知，而且在商家网页上也没有说明更换了不同重量商品的消息。的确商家告知了是“50克一两”但没有说明一份商品是多少两。普通的消费者会认为是商家优惠，从原来的35元一两优惠到6元一两，而重量还是不变的，从此可以看到商家是蓄意误导消费者。另外，“我就纳闷了，几百个人都买了没问题，这是为什么”可以体现出商家的态度不太友善，而且认为自己是淘宝商家，买家提出不满是很奇怪的。虽然本人购买的是小金额商品，但考虑到卖家每天的交易量大，受此影响的买家也会很多，希望投诉平台能尽量解决此问题。

（注：网经社配图）

　　据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。

　　对此网经社网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，卖家与用户之间做沟通是十分有必要，在出现问题时双方都应积极沟通，做到让对方能够理解。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。(文/网络零售部 远非)