(电子商务研究中心讯) 2011年12月31日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉，称其提现837元申请半月钱未收到。
(注：网经社配图)
郭小姐反映称：“我在ihush特卖购买的东西，在不知情的情况下有两笔订单被取消，订单号为201112051733132，201111091595417，所付款被转到他家所谓的余额里面，于12月8日申请提现申请提现到支付宝，说提现账户有误，申请被取消(我的支付宝账户到现在都在使用，没有异常)。
12月16日，我换了建行卡号重新申请，在打了2次客服和等待了一周以后，状态显示完成，但钱一直没有打我的账户，从20号以后，我基本上每天或隔天就会打电话咨询客服我的钱为什么不到账，客服只是敷衍说已登记在案，会跟财务联系跟进，但在我一天3次的追问下，也只是给我一个打过款的交易号叫我自己查询。
我咨询我的开户行，说只能通过汇款方查询，要是他们的款到账，系统会自动到我帐的，他们的帐号，我怎么查询呢？转眼十多天过去了，电话打了8、9个，我申请提现的837元钱还是没有下落。”
据了解，俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在遇到退款等问题时，通常会第一时间联系商家客服，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络团购与网络经济部筱萍)
