(电子商务研究中心讯) 2012年1月2日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
陈先生反映称:“12月19日,我在京东商城付款购买了一个拉杆皮箱,订单号为129209250,至今12天未看到货,货一直在物流公司送往途中,物流公司电话也打不通,货在途中没动静!用哈尔滨尼尔物流公司查询订单,却没有信息,空的网页。更糟糕的是,是12月20日收到京东商城163电子邮件中说,已确认收到货,也就是在网购第三天收到的邮件,我压根就没有收到货,怎么能这样欺诈消费者!找快递公司,却有各种借口推脱!找卖家也是同样!”
(注:网经社配图)
张先生反映称:“12月7日,我在京东商城定了一条牛仔裤,订单号123249084,并已付款,可是自商家12月8日发货(邮政货运单号A043752175),至今仍然没有收到裤子,而且我投诉多次,京东商城依然没有落实,所谓通知邮政快递发货的行动,而且其网站自动显示订单已完成,即本人收到裤子,但是实际却是本人并没有收到裤子,我投诉此问题,没有得到答复,实在是非常郁闷,这种对消费者不负责的行为要得到谴责,并赔偿我损失。”
丁小姐投诉称:“12月18日,我在京东商城下单购买一件儿童羽绒服,订单号为128479993,当时京东称3-7天到货,结果等到1月2日还没到货。期间每天多次打京东的客服电话,他们的电话语音提示始终是让我等待,我试着重复按若干个1等待,电话终于有人接电话了,得到的答复是耐心等候,确定一定是有货的,到最后告诉我没有货了,让我取消订单,这样的做法让人很不能接受”
潘先生反映称:“12月19日,我在京东商城买电脑,订单号为129082151。到1月2日没到货,京东建议我退货,具体货出什么问题也问不出来。退款迟迟不到手,而且显示没有受理,原因竟然是没有收到退货,然后就是一直处于核实状态。客服电话很难接通,就算接通也只是告诉我们会帮您核实,帮您联系的废话。”
李先生反映称:“12月26日,我在京东下单买了一台相机和一本书,订单号分别为132739616和132739615,选的是北京地区,收货地点在北京平谷,可是到28日,订单信息都没有更新,打电话给客服,一直没人,好不容易打通了一次,就会说抱歉,给我备注加急。但是过了两天还是没有收到货,再打电话就不通了,明天我就回老家了,东西肯定收不到了,所以我很生气,本来是买了相机回去送给姐姐的,这下都被京东给搅黄了。”
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,临近年过,各大电商的订单量激增,如何游刃有余地应对春节订单潮,激发消费者的网购热情的同时,妥善处理如山般的快件,不因货物积压,影响消费的送礼计划及愉悦心情,是商家和物流都需共同思考的问题。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)