(电子商务研究中心讯) 2012年1月3日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
罗小姐反映称：“12月22日，我在京东购买了一台ipad2，订单号为130419785，但次日该订单被无故取消，后解释为目的地武汉无现货，需要从北京发货。
后于26日下单，订单号为132350688，经北京亿达斯物流辗转到石家庄邮局已是12月30日。至今该货品状态一直停留在邮局，从下订单到今日已过去半个多月，京东从未有人对此事进行过处理。
我为这件事打过几十个电话，没有一个正面回复，答复永远是“请您耐心等待，我们在催促”。问催促结果是什么，结果就是我们催促。要求将意见反馈到上一级投诉部门，客服答“没有”！
京东在网络上承诺企业客户6天送货上门，请问一个几千块的货品交钱后就石沉大海了？投诉无门，商品收不到，要求提交上级主管部门更是不可能，甚至客服都不记录你的意见，还告诉你，她不是复读机。”
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，各大电商平台在圣诞、元旦等节日均推出大折扣的促销活动，刺激了网民的消费热情。在网购狂热后，节后投诉也较往日增加，突增的订单量超出了部分电商的运营负荷，或被取消订单，或迟迟不到货等。商家在举行类似促销活动前，应准备充足的货源。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
