(电子商务研究中心讯) 2012年1月9日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董先生对谷歌平板电脑官方网(www.lv-ipad.com/index.html)的投诉称售后维修得不到解决。
以下为董先生的投诉内容：
我2011年10月5日花了2999元在谷歌平板电脑官网网上买了台谷歌平板电脑，12月下旬屏幕不显示。找客服维修，客服给了个地址寄过去了，后来联系就叫我查查看，之后就再联系不上了。(原先说全国联保的，先是给了个本市电子信息城的地址，但没具体门牌号码，联系电话也没，再问他就说寄过来吧，给你维修。)这是发货单上留的售后电话020-65358509，发货的单号是LZG38737。订单号L20-378355-36578。
（注：网经社配图）
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此网经社网购与维权专家王周平表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 远非）
