(电子商务研究中心讯) 2012年1月1日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
刘小姐反映称:“2012年1月6日,我在京东商城购买了两件商品,分别是订单号为137986612和137984415。
下订单当天联系京东客服,接线客服称137986612号商品为京东商城从北京发货,应该于第二日下午就能收到货。而137984415号由第三方商家发货,所以要慢一些,而我的收货地址为石家庄(市区)。于是我就开始了慢长的等待。
1月11日,我已经收到137984415号由第三方商家从上海发来的商品,但是京东商城的客服所说的由他们发货的137986612号至今天还没有看到货的影子,物流信息在9日后就再也没有了信息更新,我已经多次拨打京东商城的电话询问货品去向,京东客服一律称为无法解决,货肯定能到,您耐心等待一二天吧,于是就这样要求让我自己等着吧。
其中京东商城一位客服竟然还讽刺我,让我退了订单改自提吧,二三天就收到了,然后把电话放在那天,拒不再说话。到目前为止,京东商城对我没有任何回复信息,我至目前也没有收到货,也不知道我购买的商品现在在哪里?”
付先生反映称:“我用手机查询我的订单139431733,手机告知是暂停订单状态!在京东商城的我的订单里,还没有显示订单!我已经付了款,而且它也给我发了,款项已收到的邮件,我的银行卡确实被扣了钱!京东的客服电话打不通!”
麻先生反映称:“2012年1月4日,我在京东商城购买了商品,订单号为136886043/42/40,到现在还没有送到呢!最可气的是投诉了,没有回复不说,快递公司永远没有人接听电话啊。”
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)