(电子商务研究中心讯) 2012年1月18日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对24券的投诉。
以下为毛小姐投诉24券不发货不退款:
2011.12.22日在24券上团购了原价68元浪莎天鹅绒超弹力竹炭保暖九分打底裤5条!承诺7天内发货,但是至今没收到货,也不能退款,致电客服,都说联系商家,还说年底压单,有关工作人员放假回家了,要过完年再联系商家~订单ID:15020401。
以下为风来疏竹投诉24券退款不受理:
我在24券(cd.24quan.com/)团购了两份“麽麽喳喳双人套餐”,已消费一份,另一份到期日为2011年12月28日。但这家名为“麽麽喳喳”的甜品店在圣诞节以前就已倒闭,导致无法消费。至今24券没有将这笔19.9的团购费用退至我账户。网站公布的400电话打通后始终无人接听,按期公布的邮件地址发去邮件后均被退回。投诉一下两点:
1、未消费不退款;
2、公布的联系方式均无法联系,毫无诚信。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)