2012年1月18日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金小姐对赶集团的投诉称其退款后退到了赶集账户，金小姐多次要求退到其银行卡账户未果。
以下为金小姐的投诉内容：
我于2011年12月18日在赶集网团购了3张大玩家超乐场优惠劵，并于19日消费了一张，20日打电话联系客服想要退另外两张优惠劵，并告诉客服把钱退到我的信用卡上，按照客服要求提供姓名和交易号给他们，随后赶集网把钱退到了我的赶集网账户，又联系客服，客服说必须先退到赶集网账户再转到信用卡账户，于是我等了16天之后(按承诺是15日内退货)结果钱仍在赶集网账户，又打电话，客服又进行了详细记录，接下来这段时间也就是截止到今天2012年的1月18日，我又打了好几个电话，每次都是记录信息，却一直没有解决问题，后来上网查询有好多类似我这种的情况出现，希望贵平台能帮我们广大消费者保护我们消费者的权益，特此感谢。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
