(电子商务研究中心讯) 2012年1月19日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
姚先生:苏宁易购售后服务差
2011年12月28日我在苏宁易购上下单购买了长虹彩电LED37760X(JDXX)1台(订单号为19691623),网页上显示次日达,结果2012年1月3日才安装上。2012年1月13日我发现电视拖尾现象比较严重,随后联系苏宁客服,客服答复会安排工程师上门检测,第二天有个自称是苏宁售后的人和我联系,问了情况说会再和我联系,等了2天没有音信。我再次联络苏宁易购客服说会第二天再安排,结果第二天也没有人联络!又联系苏宁客服说会第二天再联系,第二天又没有联系,我再次联系苏宁客服结果客服说下午联系,下午又没有联系!我不知道苏宁易购会不会给我解决问题?这样的电商让消费者怎么相信!
姜先生:送货不及时,服务态度差
2012年1月12日我在苏宁易购下单购买加湿器一台(订单号为20376671),预约17日到货,至今未到,打客服电话互相推诿,回复电话更是敷衍了事,态度极差,最后到了投诉没人理的地步。我认为苏宁对于先行支付的客户特别对待,发货不及时。先前在苏宁易购购买的商品,送货安装人员服务态度极差,呵斥老人,均投诉未果。安装收费高,均投诉未果。
柴先生:年前预约的商品年后才能发货
本人与1月11日在苏宁易购上下单并通过网银支付购买了一台佳能DIGITALIXUS220HS(黑)和KINGMAX存储卡TF-8G (CLASS 6)(订单号为20329339),目的地为陕西汉中,门店提货。13日数码相机已经到货,但是存储卡显示12日从南京发货,至今未到货。期间打过电话投诉,未有结果。今天又通过苏宁网上投诉,得知货还在路上,并且要过年后才到货,这种发货时间不能让消费者接受。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,年底网购大家电需谨慎,一般年后才能收货。因此,有急用的网友不妨去实体店采购。此外,商家的售后服务不能松懈,必须保障用户体验。(文/网络零售部 言回)