(电子商务研究中心讯) 2012年1月22日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
王先生反映称:“12月12日我在苏宁易购买了一台油汀,订单号为18813771。在经过16天的龟速后终于收到货,发现里面的配件不全,机器也摔坏了,于是提出退货,他们让我自己拿到当地门店,完了一直等到1月12日,系统显示货物已经到库,退款处理中,完了就是漫长的等待。
到现在为止,期间打过无数次投诉电话,基本都是打不通,浪费了好多电话费,打通了就是让我耐心等待,每次都说会有人员跟我核实,但基本上每次都没人来找我,今天打电话居然又告知我说易付宝的财务已经放假,只能等到年后了,我不知道苏宁易购到底啥时候给我解决问题?这样的电商让消费者怎么相信!枉费我在你们苏宁买那么多东西。”
陈先生反映称:“2月13号凌晨4点,我在苏宁易购买4S并付款,订单号为20391041,买的时候预计17号送达,17号没有收到,打客服电话说18号会到,18号了也没到,打客服电话老忽悠我,说年前送到,可是19号客服打电话过来要年初八才会到货。”
此外,陈小姐反映称:“我于年初17号在电动车批发网订购一辆电动车,订单号为2012011675071,已汇款800元至今没有消息,打电话去问让我还要再汇1000元。”
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,各大电商趁着年前节庆日连续推出打折促销优惠活动,引得消费者蜂拥而上疯狂下单,极大地考验商家的承受力,也因此使其服务质量略打折扣。建议消费者在遭遇网购高峰时,谨慎下单,以免订单出现问题时,不能得到及时解决。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)