(电子商务研究中心讯) 2012年2月1日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张女士对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
1月16日收到在当当网名为玛汐的商家处下单购买的裙子(订单号为:4000423301),货到付款。打开之后发现裙子腰带与商品描述严重不符,并且裙子有明显的开裂处。17日联系当当网要求退货,当当网方面表示由于节前商家较忙,需要节后再处理。节后联系当当网,当当网要求我拍摄商品图片至商家邮箱,待商家核实有问题后才能处理。我对当当网的处理方式十分不满。
第一,该商品存在严重质量问题,当当网作为第三方平台不予处理。
第二,该商家加入当当网无忧购物计划,表明客户享受7天无理由退货,15天无理由换货,且我的退货是由于质量问题,在服务范围之内。
第三,当当网售后服务差,多次联系客服,均以会核实回复推托,但并未主动帮我解决问题。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了当当网的售后服务,客服表示该客户反映的问题已交由上级部门处理,会在今天给客户一个回复。并且客服表示,当当网作为第三方平台会对客户反馈的问题跟踪处理。对于此事,本平台将继续跟踪。
据了解,当当网是全球大型的综合性中文网上购物商城,与1999年正式上线,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类。2011年当当网连续多次出现价格乌龙事件,诚信深受网友质疑。此外,当当网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,作为第三方的交易平台,当当网应做好售后协调工作,及时帮客户解决与卖家间的购物问题,打好售后牌,确保良好的用户体验。(文/网络零售部 言回)