(电子商务研究中心讯) 2012年2月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到傅先生和李先生对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
以下是傅先生的投诉内容：
我于2012年1月10日购买商品，至1月20日商品还未送达，于是申请退货。至今已超过10日，不但没有收到任何退款，而且当当网还显示货已送达，申请退款已无法成功，订单号：9165235790。
以下是李先生的投诉内容：
2012年1月18日我在当当网下单，19显示“北京仓库，包裹已出库,包裹发往【哈尔滨捷讯】途中”。20日系统显示“哈尔滨捷讯,包裹已入库”，然后就没有消息了，订单号：4004439781。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
网经社网购与维权专家姚建芳表示，作为第三方的交易平台，当当网应做好售后协调工作，及时帮客户解决与卖家间的购物问题，打好售后牌，确保良好的用户体验。(文/网络零售部 禾牧)
