(电子商务研究中心讯) 2012年2月17日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
案例一:俏物悄语擅自取消订单,退款一拖再拖
网友蒋先生称2012年1月11日在俏物悄语购买一件价值390元的衣服(订单号为201201111825137),之后该网站在未经我同意的情况下,擅自撤销了订单,并将我支付的货款退至我在该网站注册的账号当中。当时投诉至客服,客服告知3个工作日专人联系,一个星期后仍无人联系,并且我于1月17日在该网站申请提现,1月26日显示提现完成,但是款项一直未入我的收款账号中,2月1日我联系该网站客服,被告知需要3个工作日款项方可到账,至今天月17日我再次联系客服,但是他们却告知,退款系统升级维护,且具体可以退款的时间无法确定。
案例二:俏物悄语5天承诺似空言,客服回复尽是忽悠
网友刘小姐称2月14日在俏物悄语网站上购买了几件商品(订单号为201202141912223),当时公告上说订单确认后3天内送达上海,5天内送达外地,可现在第6天了不要说送达,连发货都没发出。因为我赶着去外地出差,订单确认第2天就打电话给客服说明情况说务必保证5天内送达,当时客服也给了承诺。因为网站上显示仍旧没发出货品,我天天打电话催促,可客服依旧只强调客观原因只说发货量大,一直在推诿,甚至网站上说24小时给客户答复的有问必答留言都不回答,给我的生活计划安排造成很大困扰。俏物悄语如此玩弄消费者的感情,如此明目张胆不履行自己对消费者的承诺,我甚至怀疑他们的网站上的商品是不是真实的,或者只是为了打击竞争对手的虚假信息。
(注:网经社配图)
据网站介绍,俏物悄语是一个网络特卖性质的电子商务平台,于2008年正式上线。据网经社网购与投诉公共服务平台统计了解,网友对俏物悄语的投诉在时间段上比较集中,并且投诉内容较为相似,多为发货慢、售后无人受理等。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,2012年对广大电商企业来说是一个考验,随着网络购物市场的发展以及网购的深入人心,如今的网购用户已经不仅仅满足于低价购物,更注重从下单、配货、发货、送货、售后等全流程的购物体验。因此,对于类似于俏物悄语发货迟缓、售后承诺不可信的电商企业需要引起注意,只有保证良好的用户体验才能获取用户的信赖。
据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。(文/网络零售部 言回)