(电子商务研究中心讯) 2012年2月20日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑先生对高朋网的投诉称10天不能发货45天退不了款。
以下为郑先生的投诉内容:
本人在高朋网12月28号购买商品订单号为:6148914691244583069,前几日经过多次联系确定商家无法在1月7号(也就是购买第10天)发货,所以被人申请办理退款,高朋25号QQ客服办理,并告知:“可以帮您申请退款至原支付账户,需要7-14个工作日到账,请您注意查收”,过了11天后钱还未到账本人又联系QQ客服并确认了在1月7号申请退款是成功的。到了2月7号高朋39号QQ客服告诉我“您是在1.7号申请的退款,受假期影响,1.29财务已经在抓紧时间处理了”;2月9号高朋40号QQ客服告诉我“我已经帮您提交主管了,我们会尽快帮您催促核实的”;2月13号高朋44号QQ客服告诉我“今天在下午六点前将结果告知您可以吗”而我当天却未收到任何高朋的信息;2月15号高朋30号QQ客服告诉我“正常情况下退款确实是需要7-14个工作日到达您的账户上的,现在您还没有收到您的退款,是有问题存在的,我们正在核实是出现了什么问题,所以会耽误您的时间”问他什么问题他也不清楚,我问什么时候可以退“准确的时间我真的无法告知您,您大概会在三个工作日收到我们给您的回复或者退款”;到了2月18号也就是今天,我电话联系高朋高朋8641号客服告诉要我继续等7-14个工作日,从通话中他们要去核实,他们还不清楚具体是什么原因;高朋一而再再而三的这样欺骗消费者。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
2012年是团购洗牌年,大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌,给消费者选拔出更加优秀的企业,网经社与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/),让消费者自己评出最信任的企业。
评选将秉承公正公平的原则,通过网友投票、专家评审、媒体评审等阶段,广泛听取大家对团购企业的意见,最终形成评审结果。希望借此进行一次对团购企业的综合考察。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。(文/网络团购与网络经济部 漠北)