(电子商务研究中心讯)　　2012年2月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对思加图官网和优米商城的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：思加图收款不发货，客服3次拖延退款后拒绝退款

　　网友夏小姐称1月12日在思加图官网上帮朋友代付购买女鞋一双，付款489元(订单号为20120112107915)。2天后收到短信称断货了，我当晚10点多告知网络客服要求退款，客服说财务下班了明天再帮我联系退款。我问客服为什么断货了不显示在网页上，而是让更多的消费者继续购买。对方称仓库货品流动快，来不及做更新。我于次日再联系客服，客服说现在快过年了，财务已经放假了，让我大年初十之后再联系退款。之后3天我每天都查看网页，而我所购买的鞋子也一直没有显示缺货。我于2月20日下午联系客服，恰好又是这个客服接待的。我问什么时候能退款，她说不能退只能换。但是我朋友已经另外买了鞋子不需要了，所以只希望退款。但是客服说这是他们公司的规定。我在网页上没有找到任何不能退款的说明。我的鞋子没有收到，是思加图断货所致，并非是我的原因。思加图凭什么要顾客来为他们的失误来买单？这分明是强买强卖霸王条款。网页上只有售前电话，售后的问题打电话过去咨询是没有用的！网页上显示的服务热线400-0123-034打过去也永远是忙线！

　　案例二：网购手机质量差，优米商城拒退款

　　网友周小姐称2月11日在优米商城购得台版minin97手机一部(订单号为123299)，售价585元货到付款，10天包退。在收到手机后发现以下问题：

　　第一，收到的手机与网上说的并不一样，存在误导欺骗消费者的行为。第二，手机收到后存在质量问题，网络差，信号差。第三，在收到手机后，发现以上问题，我主动提出退货请求，他们以各种理由拒绝退货，违反商城所说的10天包退。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，网购有风险，选择大型正规的网站下单更有保障。此外，网购手机等电子产品尤其需要多留个心眼，网购遇山寨机、翻新机的风险较大，因此切莫贪图低价，选择价格合理的正规网站下单可减少被骗的几率。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 言回）