(电子商务研究中心讯) 2012年2月23日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店和易迅网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:侯先生投诉1号店未收到货不退款
本人于2012年1月12日网购物品,订单号:20112063XTF0。商家不能及时送货,故电话取消订单,但商家一直未予办理退款。已经多次电话联系1号店客服,但一个多月仍未予解决,也未予合理答复。
案例二:俞先生投诉易讯网下单无货,虚假宣传
本人于2012年2月22日上午在易讯网站上看到HP1606dn黑白激光打印机库存状况显示有货,我于10:09下单购买,订单号1014153676,并于10:16收到对方订单审核通过的确认邮件,网站订单状态也显示"待出库”状态。当天下午该网站客服人员电话联系我,告知该商品全市无货,无法提供,要求我退单。但是我在其他网站上看到同样商品显示有货,但是价格不同。既然无货,为何该网站的平台上显示有货。既然告知全市无货,为何其他网站上有货提供。据悉,易迅网由上海易迅电子商务发展有限公司于2006年创建,易迅网在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。
网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,注重每一个消费者的订单,只有从本质上提升顾客体验,才能为企业营造良好的口碑。(文/网络零售部 禾牧)