(电子商务研究中心讯)　　2012年2月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐和苏先生对当当网的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下是王小姐的投诉内容：

　　2月11日我在当当网上购买儿童图书共计13本，金额合计275.10元，订单号：4069907620。2月14日12:00左右快递打电话让接单，我当天不在家，快递就说把东西放在楼道的水表间，我没同意。然后让他放在对门，快递来电说对门没人，我又让他问下门卫是否可以接收，之后快递也没再打电话。

　　2月15日15:00左右当当快递上门收费，告知书已经放到了门卫，我把现金就交给了快递，快递走后我就去门卫取快件，这时门卫告知没有快件。我当时就给快递打电话说找不到快件，快递说让我再问问其他门卫。2月16日早9点我又去门卫时，2月14日12:00上班的门卫这时正好上班，门卫说：快递把快件交给谁了，谁签收的快件？我将三班倒的门卫都问过了，没人见到我的快件。再次给快递打电话快递还是让我继续找，反复的问来问去，至今未见快件。

　　2月18日15:00致电当当客服010-51236699，接线员告知情况已受理，相关人员会给我答复。期间我一直反复的给当当打电话重复事情的经过，当当接线员每次都只是说已记录，相关人员会答复。中间我催过后有两人给我打过电话让我去报警，还一直强调快递是第三方物流，出现这样的问题，必须我去联系快递，当当不负责。

　　何况我是和当当网直接联系购买的图书，我只能找当当，之后再无人过问此事。直到2月24日自称当当网负责此接口的一位男士来电告知此事还在推卸责任让我去联系快递解决此事！至始至终当当网没有正面处理此问题！我是当当网的钻石卡会员，可是当当网的态度让我非常愤怒！在事情发生以后，当当网的工作人员根本就没有本着为客户着想的前提来解决问题，这严重伤害了我对当当网的信任！

　　以下是苏先生的投诉内容：

　　本人于2012年2月12日在当当网花了3559元，购买了ipad2平板电脑，订单号：4076844687。在购买当天发现，产品屏幕周围有严重的漏光及坏点现象，打电话要求客服换货，客服人员一再推脱责任，并要求发照片及产品检测报告。经过多天的交涉，照片，产品问题检测报告已发送，还是一再推脱时间，至今未给一个满意的答复。本人要求全额退款，并赔偿经济损。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，当当网的售后服务差多次遭到投诉，电商企业应该让消费者买的安心，才能更好的提高购物满意度，失去了消费者的信任难以持续发展。(文/网络零售部 禾牧)