(电子商务研究中心讯)　　2012年3月2日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对私房团的投诉称其售假，且不退换。

　　以下为王先生的投诉内容：

　　本人于2012年1月9号在私房团购网上购买了品名为“艾菲罗迪牌”的毛绒玩具泰迪熊，于一个月后到货，打开一看才发现根本不是“艾菲罗迪牌”的，而是所谓的“静悄悄”。本身到货很迟就已经很郁闷了，结果还不是我所要的品牌。当时买的时候有很多团购网站都有卖毛绒玩具泰迪熊的，价格还比私房团购的低，之所以选择私房团购，就是看中艾菲罗迪这个品牌，可是结果却让我觉得很受欺骗。我马上打电话到客服沟通，结果客服说是因为原先说的品牌已经卖完了。卖完了就可以私自用别的品牌代替吗？我当即问现在可有艾菲罗迪牌的了，如果有我就换，客服说没有，那我要求退货，对方也答应说可以，而且说好由他们承担运费，需要我先把货品寄回给他们，我也照办了，也发了退货单。又过了一个月一直没消息，再联系就说要把退货申请单发到他们邮箱，那是货他们也早就签收了。现在就一直在问退货理由，又说什么货没收到，就是不给退款。客服电话一个是长期无人接听，另一个就根本是个空号。这样的团购网站我不知道他们是怎么还能生存到现在的。

　　请问如果所有的网购商家都是这样对待消费者的，我还怎么放心网购，中国的电子商务行业还如何前行？

　　我表示强烈的抗议。我要投诉，坚决维权到底！还请相关单位可以给我以及广大的消费者一个公道。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。(文/网络团购与网络经济部 漠北)