(电子商务研究中心讯) 2012年3月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谢先生投诉淘宝劣质商品退货不退款。
(注：网经社配图)
谢先生投诉称：本人在淘宝网的“金立信通讯”店铺购买了一部手机，订单号是123311757256879收到后发现装上卡不能用，完全没有信号，拿到手机维修店表示无法修理，于是和卖家协商退货，按照卖家提供的退货地址退货后，就再也联系不上卖家。与此同时留下了所有商品图片证据，发货单图片证据，在线签收截图证据，聊天记录证据。
向淘宝网投诉申请退款后所有证据均上传，退款编号是4886680067968淘宝网和卖家联系后不承认提供的本人签收证据，要我向邮局查询签收底单，但去邮局申请底单查询后一个月无果。现在钱依旧在支付宝中，望公正处理！ 网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，网经社特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在网购时，尤其是数码等其他贵重产品，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。(文/网络金融部 古田)
