(电子商务研究中心讯)　　2012年3月8日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡小姐对UU团的投诉和史先生对动心团的投诉内容。

　　胡小姐投诉UU团收钱了不发货：

　　我付款后一直没看见东西服务员给了我说了个什么单号：073623457860物流网站：suyunda.com/现在那个物流的我打不开了。UU团收了钱却不给我发货。

　　史先生投诉动心团卖假货欺诈消费者：

　　本人1月9日在动心团购买商品订单号61249，其中“兰芝夜间修护锁水面膜圣诞限量版”3月6日使用时发现是假货，打开后浓重化学气味，涂到皮肤变干刺痒。当然以上无法证实假货。但该商品是进口产品故应有QS认证且加贴中文说明而该商品却都没有，商家理由是直接进口非代理商购得。若属实说明他们涉嫌走私偷税漏税，是违法的应该查处他们。商家坚称100%正品正规代理商合同，但要求查看却以商业隐私为由拒绝。且商家号称假一赔三却要求消费者去做鉴定。若去所购品牌专柜鉴定因并非从专柜购得故专柜无义务鉴定况且专柜大都是导购员而非品牌的质监部门亦无权利做鉴定；若消费者送专业鉴定机构且不说花多少费用，几个月的时间就耗不起且就算证实假货还要跟商家打官司才能要回鉴定费及赔偿，一般人不会有时间和精力做。故商家钻此漏洞号称正品却堂而皇之卖假货。个人认为，本人购得商品是进口产品却无QS标识故商家涉嫌走私及售卖假货违反法律，应该去调查商家营业资质及产品质量。希望引起有关部门重视对该网站进行核查，如贩卖假货、涉嫌走私希望予以查封并对消费者赔偿。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。（文/网络团购与网络经济部 漠北）