(电子商务研究中心讯) 2012年3月16日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多家团购网站的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
案例一:购鞋团收款不发货,无退款申请
网友李小姐称2012年3月13日上午通过新浪微博的方式,在购鞋团购买了一双价值188的运动鞋(订单号为24385),加上邮费一共为198元,付款方式为直接付款。付款后至今日,该网站的联系电话4000456712一直无人接听,客服联系QQ号为64221722的该服务人员也一直不在线。在网站上查询我的订单,上面写的圆通快递的快递单号:2527122671通过圆通网站查询也为错误快递单号,而且我也没在该网站上找到可以申请退款的渠道。以上的一系列迹象令我有足够的理由怀疑该网站为骗子网站,骗钱不发货。
案例二:赶集团15日退款承诺不可信
网友严小姐称在赶集团下的订单申请退款(订单号为T20120212127878879),网站承诺15个工作日退款。2012年2月17日电话要求退款至支付的银行账户,一直等到3月14日,之间多次电话咨询说法不一,至今都没有退款。
案例三:团宝网退款迟缓,7天退款不可信
网友高小姐称2011年12月30日在团宝网团购了2张券(相关号码为:SH13254735031888908、SH13251739329011957),金额共计576元。由于时间关系没有消费,在2月25日申请了退款,在3月1日通过申请退款,我选择的退款方式是提现,团宝网站上说提现需要7个工作日,我在3月1日申请提现,但至今提现申请还没有通过,团宝客服打不通。
据了解,团购投诉时热点,其中货不对板、退款迟缓、欺诈团购等是投诉热点。对此,网经社网购维权专家姚建芳建议广大网友,团购实惠但也有猫腻,因此,首先需选择大型正规网站下单,其次,需保留团购下单时的凭证(下单截图,验证消息等)。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。(文/网络零售部言回)