(电子商务研究中心讯) 2012年3月18日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姜网友对1号店团购的投诉称其实物与描述严重不符。
以下为该网友的投诉内容:
我在2012年3月13号在1号店团购网站团购了:<伊宝>爬行垫YB0582,订单编号:20313089U68U下单时间:2012-03-13 13:06:31。网站描述:物品尺寸:1.8M*1.2M*10MM.物品货号YB0582.但是实际收到的物品里的说明书,货号也是YB0582,但是尺寸却是1.8M*1.5M*5MM。跟实际的物品完全不符合。如果没注意的话,真的就被骗过去了。
在团购网站购物完全是虚拟购物,靠的就是网站描绘的信息决定购买的。但是收到的东西却不一样,如何保障消费者的权益?后来打一号店的客服,客服回复的说是需要去核实,然后于第二天回复:说是团购信息文笔描写的问题,可以给予退款,然后让我们再去购买。我开始的要求是只是给我更换成描绘相同的产品即可,但是却无法给予更换,说商家根本就没有描绘中的产品。团购中不存在这样的产品竟然还在销售。最生气的是客服对于投诉不屑一顾,很嚣张的说你去投诉吧!我希望这里能够帮助我们这些弱势的消费群体,被团购欺骗的消费者。
(注:网经社配图)
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
对此,网经社网购维权专家王周平表示,商家在商品上架前,应对商品做一个简单的说明。在团购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解。(文/网络零售部 远非)