(电子商务研究中心讯)　　2012年3月19日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多家网上商城的投诉。

　（注：网经社配图）

    案例一：欧时力官网网购的羽绒服出现很多黑点　

    网友黄小姐称年前在欧时力官网买了件橘色羽绒服(订单号为1044123)，中间穿了三四次，今天把所有羽绒服送去干洗店洗的时候，干洗店不受理，才发现羽绒服的夹层有很多黑点。我以为是个案，去官网和客服说，客服说我超过一个月不受理，我还好心的说我免费寄给他们让他们质检看看有什么问题，他也不愿意说地址，结果我上网搜发现大家买的11年底的衣服都有这个问题，而且专卖店也没卖那几个款了。我怀疑他们把有质量问题的羽绒服在官网出售。

　　案例二：淘宝网淘缘购物出售的“正品行货”非正品

　　网友冯先生称2012年1月15日在淘宝网淘缘购物店铺购买Nokia/诺基亚N8/N8-00手机(订单号为136398165945212)。网站申称是正品行货，但是3月10日在使用中突然黑屏，重启开不了机，由于淘缘承诺是“大陆行货”，因此拿到诺基亚售后检修，得知“内外串号不符，不属于保修范围”，并且出具了证明。之后与卖家沟通一直不回复。

    案例三：团购商品退回原处后，阿窝团既不发货也不退款

　　网友张小姐称2月19日在阿窝团团购了一个居家日用BH002电子控制式烤面包机(订单号为204228)，发货后到西安我没有收到，继而就把货发回了原地。我与阿窝团售后联系，他们说退款，但至今他们既不退款，也不接我的电话。

　　据了解，网购商品货不对板、退款承诺不可信等问题是网购用户投诉的热点。对此，网经社网购维权专家表示，网购商品一定要选择大型正规的网站，此外，需注意商品的保修期等，务必在保修期内完成商品的退换货问题。

　　由于网络购物中存在的种种欺诈现象，网经社在315期间发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，旨在更好的鞭策电商企业重视用户体验，给广大网购用户支支招。(文/网络零售部 言回）