(电子商务研究中心讯) 2012年3月27日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对博大网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
3月24日我在博大网买了235元的书(订单号为2012032445120),因为执业资格考试用书很多网站都缺货只有这个网站有货,而且买方承诺书会在三天内送到,所以当时就付款了,但是跟以往正规网站不同付款后没有收到确认短信和电子邮件,总觉得哪里不对劲,后来打电话联系客服发现没人接听,网上的联系方式也都联系不上,感觉是上当了,我查了一下这个网站发现有好多跟我一样上当受骗的买家。
根据网友反馈的情况,我们的工作人员联系了网站上的客服电话,客服人员表示不可能存在电话不通的情况。此外,由于该客户订购的图书目前缺货,仍需2-3天内到货,如果客户觉得时间太长可以申请退款。
于是,我们联系了投诉人王小姐,她表示会联系博大网协商后续问题。对于此事件,本平台将继续关注。
据了解,通过百度搜索“博大网”,的确可以看到很多网友的反馈信息“在博大网下单后迟迟不收货,电话和短信均无回应。”
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,作为一个正规的电子商务企业,应当对客户负责,保证售后热线的畅通。此外,用户购物满意度决定用户的忠诚度,电商企业必须重视用户口碑,切实履行承诺。(文/网络零售部 言回)