(电子商务研究中心讯) 2012年4月4日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对亚马逊中国的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于3月27日在亚马逊中国订购图书《有生之年非看不可的1001部电影》,价格16元,运费9元,共计25元,并成功支付运费(订单号为C01-0045604-0185603),订单状态为“即将发货”状态,预计到货时间为3月30日到4月4日期间。但从3月29日收到署名为亚马逊源海图书的邮件,称我订单涉及的产品价格错误,希望我能取消订单。因工作繁忙,我没有马上回复,但后来发现亚马逊在30日就自行将订单取消退款,并且在其网站上再无法搜索到此订单了,并在31日又发来邮件声称提供10元礼品卡的补偿。但其单方面取消订单的行为无法让人接受。
据了解,标价错误此前已在多家国内知名电子商务企业上演,而电商企业普遍采用的方法是直接撤销订单并给以一定的补偿。事实上,电商企业的做法多数消费者并不认可,而在法律上电商企业以标错价为由取消订单属于违约行为。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,对于电商企业频繁出现的错价门事件,首先电商企业需反省自身存在的问题,做好产品的各类工作,防止价格错误;其次为了更好的履行网站承诺,保证网站的信誉与口碑,应按照购买合同给用户发货。(文/网络零售部 言回)