(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友的网购投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　网友叶小姐称4月17日在浦棉官网(www.pcotton.com/user/UserOrders.aspx)购买裤子，一共7条都是L码。收到货后其中3条可以穿，另外4条都是很小穿不了，但裤子上写着L码。于是我跟他们协商换货，多方说可以换但来回邮费要我承担。我觉得这是产品质量问题，不应该由顾客承担。后来拨打他们400-004-0015热线无人接，在线咨询不肯处理。

　　网友林先生称4月16日帮同学在99商城购书一本(订单号为W120416178424)，使用中国工商银行付款后99网上书城系统没有跟到单，网上页面三天也没有显示付款，但网上工商银行已扣取我的账款。

　　网友杜先生称4月5日在送花人(www.songhuaren.net/)给我老婆订购了价值161元的鲜花快递服务(订单号为T2012455541450)。我要求其4月6日送到，但是对方并未按时送到，于对方联系后，对方告知是让我老婆公司的保安签收了。但是对方在送花时并未与我或收货人(我老婆)联系，就让保安签收了，即便如此我们也去找保安核实了，保安并未签收。对方坚持不退款，就说保安收了其它不管，现在的结果是花我们没收到，货款也不退给我们。网友李先生称在谷歌平板电脑官网(www.google-gpad.ygcplt.com)购买平板电脑(订单号为017013)。当时销售人员讲的是双核处理器，安卓23操作系统，500万象素摄像头，10天包退货。4月7日我收到货后发现以上信息全部不实，生产厂家信息不明，还总是死机，开具的发票是香港百老汇的发票，发票日期是2012年2月19日，于是拨打售后075533568960要求退货退款，售后说下周一退，周一打电话又推到周三，再打电话又推到周五，一直推到本周一再打电话又推到周三，现在却打不通这个电话了。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，网购有风险下单需谨慎。选择大型正规的网上商城再产品质量、售后服务等方面有较好的保障。此外，切莫贪图便宜，更不可私自汇款。(文/言回）