(电子商务研究中心讯) 2012年4月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友分别对24券、香蕉团、拉手网、品质团、高朋的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:李先生投诉24券团购网迟迟不发货
一个月前团购的加油卡,至今没发货,一周前电话联系24券客服,说5个工作日退款到账户,现在都过去7天了,帐也没到,现在客服电话永远打不通,订单号:15694487。
案例二:吴先生投诉香蕉团没有返还邮递费
2012-04-08下单,至2012-04-13下午收到货,而我收到的货与订单不符合,当时打电话去有人跟我说邮递费我先付,而他们会自动给我的支付宝充值。2012-04-14下午我付完邮递费22元将货送回去,至今我的支付宝没有收到一毛的邮递钱,订单号:100101。
案例三:吴先生投诉南通拉手网退款不退到卡里
拉手网,退款只退至拉手账户中,没有任何渠道可以让我提现,或打回银行卡里,以至于必须在该网站消费才能用掉此退款,这是一种强制捆绑式行为,本人不能接受。
案例四:董小姐投诉品质团购物钱物两空
因质量问题,退回在品质团团购的一双鞋,20号商家已收到商品,多次联系品质团,电话没人接,客服QQ把我删了。后来好不容易打通客服电话,也只是敷衍的说给退款,可5天过去了,迟迟未接到退款,也未接到任何电话消息。再联系品质团则联系不上了。鞋子99元,邮费15远,退货韵达快递单号1900151127365,后来查询我购买时的订单号则显示为未付款,真是欲哭无泪呀,订单号:617087。
案例五:曾先生投诉高朋团购迟迟不退款
我在高朋网上购买了一双鞋子,在4月8号寄回去退货。到现在还不退款。已经过了3个星期了。打了好几次电话给高朋网。前几次打电话他说最晚在4月25号退款给我。但是我今天打电话过去,他说你4月8号登记的退款没有提早成功。在4月23号才提早成功。说还需要我等7-14个工作日。这不是在欺骗消费者嘛,订单号:6148914691245417533。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)