(电子商务研究中心讯)　　2012年4月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友马先生对好乐买的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我与3月22日在好乐买购买一双鞋(订单号为120322314185)，23号收到货发现小想换双大一号的，于是联系客服。客服说可以把这双退掉重新拍一双，这样收到新鞋会快些。于是我办理了退货，退货后大概三四天时间收到短信说退货成功，货款会在3-5个工作日后到账。大概过了一周的时间查账发现货款还没到账，于是打电话再次联系可客服，客服说我买鞋的赠品没有退回，可是我明明退回了还是他们的快递人员来上门收的货，他们的快递单上也有标注的。客服说再核对下，经过核对我确实把赠品退回了，说重新办理退款。过了五天我再查账户退款还是没有到账，再联系客服又重复上一次的问题，核对完了后说再重新打款，一周后还是没有到账。再联系说核对账户，核对发现账户开户行错误，但我明明写的很清楚怎么可能错呢，并且不是错一个字而是直接漏掉开户行分行名称。每次打电话好乐买都说去核实，一次次后才说开户行有误，现在距离我最开始退货已经有一个月的时间了，但到现在我都没有收到退款，我严重怀疑好乐买故意编造各种理由拖延退款。

　　据网站介绍，好乐买成立于2007年8月，是中国大型的正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。好乐买目前业务为B2C(商家对客户)，经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。好乐买现销售的品牌有150余家，款式超过1万个。

　　据网经社发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)揭示货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，电商企业应当重视用户体验，保障用户在下单、支付、售后、退换货等方面的购物体验，不能以各种理由拖延退换货。(文/言回)