(电子商务研究中心讯)　　2012年5月3日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：3YX游戏交易平台发布虚假信息涉嫌诈骗

　　网友霍先生称在3YX网站进行网游交易(相关单号为JD097002012042703079)，网站上声称其属于华夏系列游戏的官方交易平台(网站上有明显标识)，但在购买QQ华夏游戏内的虚拟物品后，虚拟物品被官方收回，询问客服答复其已经终止华夏系列游戏的官方合作，所以无法处理。

　　案例二：高街网不发货，客服电话占线忙

　　网友张先生称在高街网购买包(订单号为1204181250919)，但是发货后16天都没有收到，打客服电话经常占线，然后自动挂掉，即使联系上了也说给我回电话解决，可等电话一直没有回复，订单详情里面都没有退货申请！我也算网购达人吧，从没遇到过这样的情况。

　　案例三：淘宝网拖欠保证金不归还

　　网友吴小姐称自从2011年12.31日退出淘宝商城后，淘宝方面写明退出之后3个月后的10个工作日内把保证金给我们解冻，一直到现在5月份了还未解冻。之前打过几十次电话，客服基本都是同样的话语推脱。3月份的时候，他们说我的交易完结的比较早，4月10号会解冻；11号打他们电话，他们说4月底解冻，30号上午打电话，他们说下午16点之前解冻，可是还是没有。4月30日晚上打电话催，他们说五一放假不处理；然后5月2日打电话，他们说财务休息，3号打了十几个电话，他们同样的话语来推脱，反过来说我还有交易未完结。已经半年了，2011年之前的什么交易还没有完结啊？让他们给我找出，他们又是推脱，核实3-5个工作日给我回复，又是有同样的话。

　　案例四：万斯官网以次充好欺骗消费者

　　网友马先生称2012年4月13日在万斯官网购买了一双硫化鞋(订单号为20120413109111)，鞋子单价为388元。4月20日收到货，穿了不到一周就出现脚后跟万斯标签脱落问题。要求客服换鞋予以正面答复，但客服沉默不予理睬。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于虚拟的特性存在很多风险，因此广大网购用户在下单前需细看网站资质、电话灯各种有效信息，选择大型正规的网上商城更有保障。此外，网络购物中一定要注意保留相关的购物凭证，包括购物发票、三包凭证、通知短信、邮件、聊天记录等相关的资料，以防发生网购纠纷，此类购物凭证可以更好的帮助维权。(文/言回）