(电子商务研究中心讯) 2012年5月5日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:高街网收款不发货,客服电话忙
网友张先生称在高街网上(www.gaojie.com)买个包包发货以后16天都还没有收到货(订单号为1204181250919)。打客服电话经常占线,然后自动挂掉,联系上了说是给我回电话解决,但一直没有回复。订单详情里面都没有退货申请,我也算网购达人吧,从没遇到过这样的情况。
(注:网经社配图)
案例二:新世界百货网退款慢
网友张先生称在新世界百货网上商城购买一条裤子,买回来后发现有点小,发回商城换货时对方说没有我要的型号,答应给我办理退货。现在距离答应退货日期已经超过十天,但至今还未收到退款,多次打电话索要,客服人员答复已提交至财务部,但至今未收到退款。
(注:网经社配图)
案例三:秀美服饰涉嫌虚假代理诈骗
网友赵先生称秀美服饰(www.shop728.net/)通过招收代理,提供女鞋的电子商务代发货业务,会员货款存于该网站的会员账户。现该网站不再提供服务,网站原经营信息已经删除,会员货款也未退与会员,该网站负责人电话不再接听,其属于同一人的淘宝商城也不接受会员投诉。现已知的数十人的数万元货款被该网站贪污,无法讨回(相关单号20120406000168)
网友肖先生也遇到了同样的情况,我是从2011年开始代理的,合作一年没有出现问题。2012年开始发货的速度变的很慢,客服基本三天两头不上线,找任何理由,让我们代理觉得不上线但是还能发货,渐渐放松警惕心理。到今年四月份的时候不知道是不是代理下单子最多的时候,款项最多的时候。也不清楚秀美是不是起了贪心,一下子不再上线,不再发货,我们的款项一概不退回。而他们却拿着代理的钱在淘宝开了一家商城店,我们所有的代理去找他们,对我们却置之不理。在我们代理一再追问下,他们居然把我们所有代理在他们网站上的会员信息全部删除,我们的预存款也全部删除(相关订单号2012040911879、2012040885467)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,2012年第一季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起。其中网络购物投诉占据最大比例,为56.80%。
对此,网经社网购维权专家姚建芳建议广大网购用户,网上购物一定要看清网站资质,尽量选择大型正规的网上商城。此外,网络加盟、代理需多留个心眼,谨防落入诈骗网站的陷阱。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到高街网方面的回复称客户4月18日下单后网站于次日通过如风达配送,5月8日接到如风达方面的反馈称快递丢失,之后联系客户安排退款。
(注:高街网发货截图)
根据高街网的反馈信息,我们联系了投诉人张先生他表示目前已经收到高街网的退款。