(电子商务研究中心讯) 2012年5月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
张先生反映称:“5月11日,我在京东购买HTC手机一台,订单号为215434660。货到时间是5月15日,在5月19日早上使用时,发现该机器死机不能正常运行,后直接与客户服务中心联系,并提交退款事宜,服务中心后台发来短信,告知20日上门取件,但到现在仍无上门人员联系,我电话一直保持畅通,并无未接电话。
5月23日,京东兰州居安站人员联系取件,取件单号Q7910673,至今只有收到短信两条:第一条,“您于近期接受订单215434660电话服务,邀请您对服务评价服务体验问卷发质我的邮箱50****461@qq.com,发送时间5月26日。第二条,“你好,返修号7910673的故障品已经收到,会尽快检测,返厂维修或退换货处理,你可在“我的返修“中进行追踪,时间5月27日。5月28日,客服回复:您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。5月27日,等待入库商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理,会尽快为您处理,谢谢。但是至今没有退款。”
京东商城方面回复,“这边核实返修单7910673 我司售后于27号收到商品,当天送检的,售后同事表示应该明天会有检测结果,有结果会尽快跟进处理的,关于以上已经联系说明情况,客户表示接受!”
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)