(电子商务研究中心讯) 2012年6月10日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉。
(注:网经社配图)
金小姐反映称:“5月16日晚,我在好乐买上买了一双索菲亚的凉鞋,商品编码为SF22S5190406B801056545,SKU号16972255,订单号码120516040448。20日,他们将货送到,当时外观良好,我就把钱付了。从21号到25号,陕西一直在断断续续下雨,所以鞋子一直没穿,到26早上才穿出去。
当时,我是从宿舍到图书馆学习。坐在图书馆,我竟然发现鞋子左脚脚掌内侧竟然开胶了,后跟部也有将开胶的迹象。随后我就把鞋子给他们退了回去,表示要求退货,因为他们说7天内提供退货,30天提供换货。
30号,我才和他们客服联系上,结果他们说我的鞋只能维修不能退,因为我已经穿过了。我问他们如果那双鞋维修后再次坏掉呢,客服说如果还是那地方坏了就换货,其他地方如果再次开胶就只能继续维修。
难道一双鞋两次坏了都不能说明这鞋确实有问题吗?他们卖的质量也太差了,走了那么一会就坏了,他们承诺的包退包换又不能做到。我对这双鞋质量很怀疑,他们卖的是正品吗?我如果再次穿上那双鞋,它还会不会再次开胶,我几百块钱买的鞋难道就要像地摊上买的一样,担心它会坏掉或是成天拿去修理吗?
好乐买方面表示,收到订单120516040448商品后,鞋子轻微开胶,按照三包规定为客户提供维修服务,客户已同意,目前商品维修中,维修好后将商品为客户寄出。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)