(电子商务研究中心讯) 2012年6月12日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对魔声中国商城的投诉。
(注:网经社配图)
文先生反映称:“5月中旬,我在魔声中国商城购买Monster Diesel Vektr魔声迪士尼合作款黑色耳机一副,由于网站上注明可以无条件退货,我就放心的下了单,订单号为2012060572497。
购买后,一新加坡朋友告诉我,此款耳机在新加坡只要1800左右。后到香港出差,在百老汇发现这款耳机确实与魔声中国商城上差价悬殊,商城标价3070,而在香港百老汇只要2700港币,约合人民币2241,差价829元。
于是,我便不想在魔声中国商城购买这款耳机了,客服先答应好了退订但要扣除10%的违约金(网站说明中未提到),后来客服又反悔说不能退订。
在购买前,网站上标明此款耳机为新品现货,而不是他们所谓的预定款,退一步而言,商城退款申明中并未标明预订款不能退订。而后,我的账号登陆不起,上面有我的订单,也就是说我连我的订单都查询不到,我不知道网站为何要这样做,虽然客服解释道是恶意攻击导致数据丢失,可我要求多次并没有得到恢复的账号,仍然是忧心忡忡的等待。
到此我更加的坚信了,放弃购买此商城耳机的信念,一个连客户的基本信息及重要订单的信息都保护不了的商城,很难得到客户的信任。我一再联系客服要求退订耳机,当我提到网站上并没有条款能够证明,此款耳机是预订款或者预定款不能退订时,客服一再避开此类带有证据性的维权。
当我再次打开此网站时,他们已经修改了条款,特别说明预订款不可退订,并写到要收30%到100%的违约金,这和他们以前所说的10%的违约金差距巨大,我再次觉得受到了欺骗。”
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)