(电子商务研究中心讯) 2012年6月18日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对当当网的投诉称其账户内礼品卡被盗,当当网未能给用户解决。
以下为张先生的投诉内容:
本人礼品卡5月31日被盗,知道6月14日,本人网购时发现自己的账户登录不上去,致电客服,客服称24小时回复,回复结果是账户被盗,礼品卡被花,让本人等。我和他们理论,造成礼品卡被盗是当当安全系统做的不到位,导致用户经济损失,他们应该先行赔付,可是当当给出的答复是“我们已经报警了,要等到警方给出答复”。奇怪,你们的错误为什么要让我们等,我们买了卡,要购物,难道还要等你们的解决完了才能购物。他们的答复就是我们在商讨如何解决,一个字就是“等”。真的不能再等,一定要他们赔钱。
根据张先生反映的情况,中国电子商务投诉与维权公共服务平台跟当当网取得联系,但是当当网至今没有对此事给出合理解释。
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网购平台有义务为用户提供安全的购物环境。礼品卡已经给了消费者,那就是消费者的私人财产,在当当网失窃,当当网理应负上责任,不能任由用户利益受损。(文/漠北)