(电子商务研究中心讯) 2012年6月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝shysaw店铺的投诉。
(注:网经社配图)
孔先生反映称:“2012年6月15日,我在淘宝上福建卖家shysaw旺旺名字的店铺,买了20张联通0月租不限时间不限流量的上网卡,当时卖家狠热情通过电话189*****908和我介绍了卡的套餐和使用情况并告诉我加他QQ好友,最后商定20张卡2700元钱成交,并发了淘宝连接给我,让我拍下付款,订单号为141312132128356。
拍下后,卖家shysaw说她信誉很高的,是专门批发手机卡、上网卡的,要先确认收货以后才能发货,我就相信了,就直接给卖家确认收货了。
6月17日,我收到一个来自湖北黄冈的顺风快递邮件,运单号码027276601957,没有详细地址,只有一个手机号码132*****298,收到卡就开始试验好不好用,但是试验结果根本不是卖家所说的那样不扣钱、不限流量,而是几分钟就欠费了,不能使用了,随即联系卖家但是卖家一口咬定卡是好的,不承认卡不好使是假卡。
我就找到交易记录,想要投诉维权。只是找到交易记录了,但是居然没有维权入口,所以就打电话淘宝客服投诉热线,客服开始说是帮查下,说卖家账户一分钱没有,说这种情况只能自己联系卖家解决处理。
17号晚上,我发现卖家旺旺被监管不能上线,期间卖家用手机189*****908和我联系了几次,只叫我撤销投诉,仍说卡是好用的,不承认是假卡。18号中午,卖家店铺重新开了,但是联系卖家没有回音,不回复,打电话给淘宝客服,解释说他们也没有办法说钱是我自己确认给卖家的。
我想问问,既然我在淘宝买了东西,是骗子卖的假货,淘宝不帮我维权还推脱责任,而且骗子卖家还能继续这样堂而皇之的在淘宝继续卖东西?买家的售后权益在哪里?”
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)