(电子商务研究中心讯) 2012年6月24日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和lifevc丽芙家居的投诉。
(注:网经社配图)
易先生反映称:“我参加lifevc丽芙家居的父亲节促销活动,定购太空记忆护椎床垫尊宠型,收到的货品是有尊宠型标牌的普通型产品,重量相差3公斤。该商家拒不按消法规定进行赔偿,向上海12315投诉,无人接听电话,留言后无人与我联系,有投诉无门感受。”
焦先生反映称:“我是淘宝网一个卖家,由于买家自己的问题,向我们提供码号错误,导致鞋子不能穿,订单号为153234950654508,当时我们也与他沟通了同意给她换,但是买家无法接受运费。这本身就是她的问题,就应该承担运费,我们也没有承诺免邮试穿。
后来买家就给我们差评了,我们多次通过电话沟通,买家就是不接电话,不与我们沟通,后来我们向淘宝反映,淘宝根本不支持我们,一味地维护买家的利益,一味地去为买家说话。我强烈要求淘宝替我们把买家的对我们差评删除掉。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
跟踪报道:
Lifevc床垫方面表示,是由于发错货导致的误会,已与消费者取得联系,并已妥善处理。