(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友贺先生对唯品会的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我在唯品会购买一件格瑞吉奥男士短袖,收货检查没问题,穿第一天右肩后部就出现三个大小不等的破洞,换下准备洗时,怕破洞变大还特意先补再洗,洗完晒干后又在右边后腰部出现两个破洞,还有几个马上就要绽开了。衣服的质量就像朽布一样,纯棉但不吸汗,联系唯品会后,得到的答复就是几个不好意思,叫我自己到当地解决一下,但是这个衣服的布料我自己根本解决不了。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
关于会员反映的问题,唯品会已经联系会员,会员表示先查询购买信息让我们稍后联系,我们后续多次联系,电话一直无法接通,唯品会会继续跟进。
据网站介绍,唯品会于2008年正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日,唯品会在美国纽交所成功上市,成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品,囊括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)监测统计,当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网入选“2012年第一季度十大网络购物热点被投诉企业”,其中唯品会位列第六。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,质量是商品的灵魂,良好的售后服务是商家信誉与形象的保证。因此建议电商企业首先需把好质量关,其次需做好售后服务,积极主动帮助用户解决购物中遇到的问题。(文/言回)