(电子商务研究中心讯) 2012年7月5日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对新团网、团友网、云汇吧、高朋网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:徐小姐投诉新团网买到的耐克鞋是假货
他家买了三双耐克的鞋,收到货发现均是假货,在购买前跟商家也确认过,他们说是真货,还说可以对比。他们的网站上也说是可以退货的,但是现在在他们的网站上找不到任何的联系方式,只有一个在线客服,但是现在你在网上问他任何的问题他都不回复。订单号:16449/16462。
案例二:柏先生投诉在团友网骗子卖家,申诉后团友网不予处理
在团友网店铺:星星点点,团购购买腾讯红钻业务3个月,到现在已经一个多月了,掉钻两次,实际开通时间加起来不超过10天。最后一次掉钻到现在已经超过10天,联系卖家补钻未果。向团友网申诉以及打客服电话,一直拖延不予处理。订单号:12052923256。
案例三:龚先生投诉云汇吧购物1个多月不发货
5月20号团购的鞋子,现在还不发货,电话无人接听,qq不处理;网站许可证沪ICP备12007351号-1查询不存在,而且网站上没有反馈的地方,只有一个电话无法接听。订单号:341862。
案例四:周先生投诉高朋网近一个月不发货
高朋网不发货,近一个月还未发货,都只顾收钱了,订单号:6148914691246156022。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平醒广大消费者,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。对于无法鉴别的网站,网友可以在网经社搜索该网站名称,查询是否被投诉过,作为购物参考。(文/禾牧)