(电子商务研究中心讯) 2012年7月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网与俏物悄语的投诉。
（注：网经社配图）
案例一：订单取消后，库巴购物网没有及时更新
网友宋先生称6月30日在库巴购物网下单，7月4日依旧没有收到商品，下午客服人员来电告知没有货，我当时就选择了取消定单。7月5日在网上查询发现订单还在，于是联系客服人员要求取消订单，但是现在订单还在。
（注：网经社配图）
案例二：俏物悄语退货不退款
网友刘先生称6月15日在俏物悄语订购一双pony运动鞋，由于尺码不合适所以退货。
截止7月5日俏物悄语一直没有退款，曾多次电话询问，答复是由于我信息填写错误之类的让我从新提供给他们退款支付宝信息或是银行卡信息，然后再联系他们的财务部门退款。多次打电话已经告知退款信息，一直没有得到合理的答复，对方给出的答复就是耐心等待。
现在本人在俏物悄语的账本金额为0，银行卡也没有收到退款信息，支付宝内页也没有退款信息。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员分别将投诉信息交与哭吧购物网于俏物悄语处理，截至发稿前我们没有接到这两个网站的任何回复。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，用户体验才决定用户的忠诚度，随着网络购物的快速发展，如今的消费者已经不仅仅满足于简单的在线购物，对网上购物从下单、支付、物流、售后服务提出了新的要求。因此电商企业需重视用户体验细节方面的处理，及时帮助用户解决购物纠纷，切实履行承诺。(文/言回）
