(电子商务研究中心讯) 2012年7月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝快乐的邻家小店的投诉。
(注：网经社配图)
陈女士反映称：“我在淘宝快乐的邻家小店上买了一套《少年无情》，订单号为190550080146351。
待我回家把书拆开，一看价钱，卖家把价钱翻了将近5倍，翻了翻书，纸质也不是一般的差。然后发现内容有点不对板，上网查了一下，才知道这本纯属伪作，封面偏偏写着温瑞安的名字(这也太有欺诈性了吧？！)。
之后我跟卖家沟通想退货，他的态度很是恶劣，一口咬定我已经把书看完，一直要我提供证据证明那本书是伪作，原作在2006年才在今古传奇连载，至今未完。
此外，曹先生反映称：“2012年4月28日，我从天猫七喜旗舰店购得七喜H701升级版手机一部，订单号为132727610921494，收到手机发现程序有问题，与厂家沟通无果，杭州又无售后网点，而且厂家态度十分恶劣，一直得不到解决。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。（文/筱萍）
跟踪报道：
7月23日，陈女士回馈称，经双方协调处理后，已在淘宝付款并好评。
