(电子商务研究中心讯)　　2012年7月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝海燕袜子批发超市的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　廖小姐反映称：“6月下旬，我在淘宝网的海燕袜子批发超市购买了12双丝袜，共计66元，订单号为1870127690311244，187009888921244。该店家的袜子广告是正品鹿人，韩国进口，假一罚万。

　　结果一到货摸着就觉得不像以前买的丝袜，丝很硬脆，像鱼网那种穿着不舒服，问店家怎么回事，店家说是韩国冰丝，我只有穿一双试试，结果只穿了半天，还是穿的帆布鞋坐了半天，回家就发现脚背和后跟的地方出现破损，发照片给店家，她不认帐说是人为的，要退货还要我出运费，并且不退破损的那双，说是影响2次销售。

　　我们双方达不成协议就投诉淘宝维权，没想到淘宝的客服从没联系和通知我，过了几天就回复维权不成立。像这种1无生产厂家，2无检验合格证，3无进口许可证的产品的3无劣质产品，淘宝客服连这点常识都没有，就保护这些不法商家的利益，本来按照消费者保障协议个袜子是有质量问题的，穿这个卖家的袜子半天就出现严重的质量问题，如果淘宝的商家都是卖出假冒劣质的，不给予退用或是予以处罚。

　　根据《消费者权益保护法》第四十条，对于(一)商品存在缺陷的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;我有权要求退货，而且此卖家还应承担相应的民事责，按照店家的广告假一罚万，都不为过，居然淘宝客服还这么的保障黑心店家的利益，我们以后还敢在淘宝上买东西吗？真是天理何在！

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。（文/筱萍）