(电子商务研究中心讯) 2012年7月9日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网、凡客诚品、红孩子的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:易迅网订单发货10日不见物流单号
网友王先生称在易迅网购买商品,订单号为1017558185。6月29日订单发货,但是直到7月8日商家还不能确定EMS的单号。
(注:网经社配图)
案例二:退货签收10日后,凡客诚品告知货不相符
网友伏小姐称6月28日在凡客诚品购买的商品申请办理退货,订单号为212062722596。
6月29日凡客签收至今尚未办理退款。退回商品签收至今已有11天,我每天电话询问情况,7月9日被告知他们实际签收的商品和我寄出的不相符,拒绝退款。
(注:网经社配图)
案例三:红孩子下单后无人通知,半月才发货
网友曹小姐称6月22日在红孩子网站下单,订单号为1120622666195。
7月10日发货,订单信息显示说有商品脱销,但没有说明是哪款商品,导致本人想取消脱销的商品让其它有货的商品先发出,但不知道该取消哪款。客服人员答复将尽快与我联系,但直到货品发出日,也没有联系过本人。此外送货人员态度极差,7月9日早上10点左右,送货人员先敲门后砸门,接着是连续砸门的无素质行为。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网、凡客诚品、红孩子处理,截至发稿前,我们至接到易迅网的回复如下:
经核实,客户问题处理结果如下:客户6月28日在我司购龟牌划痕蜡一个。因客户地址涉及超区,客服当时已联系客户协商如圆通配送不了再帮其转邮政。目前核实此单已退回至北京圆通,明天可帮客户端转邮政,已有工作人员联系客户,客户端接受。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户体验决定用户粘度,随着网购购物的快速发展,网购用户对购物体验已经有了更高的要求,包括下单、支付、物流配送、退换货等一些列的服务均在考量范围。因此,建议电商企业重视用户服务建设,及时解决用户购物问题。(文/言回)