(电子商务研究中心讯) 2012年7月17日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对上品折扣网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
7月8日在我上品折扣网订购一双康莉专柜正品凉鞋,订单号为20120708000296。
商家收取了16元快递费发的却是汇通快递,7月13日下午才收到货。快递员是直接把商品放在门岗就走人并无通知,所以没有当场验货签收环节。打开确认后发现鞋子品质有些问题,第一鞋子后跟处皮掉了一块;第二鞋子黏胶处很粗糙。
7月15日下午马上联系上品折扣客服,客服告知可以退货,但是要按他们公司流程来办理。首先是将商品相关品质问题图片发送到投诉邮箱,等待相关部门审核回复。
7月15日下午客服回复,经相关部门审核,商品发货时是好的,不给予退货处理。经再次拨打客服热线沟通后还是坚持不给予处理。对于作为消费者的我来说,是无法接受这样的商品以及这样的售后服务。令人质疑上品折扣网所销售的品牌是否是正品?
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,上品折扣网于2009年5月正式上线,主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品,是中国首家由实体店供货的品牌折扣网络商场,网站上所有的商品均来源于上品折扣实体店,每一个网络订单中的货品均由各个系列门店供货。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,网络购物退换货是否顺利提现商家的服务质量,直接影响用户体验。因此,希望电商企业重视售后服务,及时为用户解决购物问题。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到上品折扣网方面的回复称已经帮助用户完成退货退款。
于是,我们的工作人员联系李小姐,她表示上品折扣网已经为其办理了退货,并且退款也已经到帐,其中的运费网站承诺会退还,对此表示接受。