(电子商务研究中心讯) 2012年7月18日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购以及1号店的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:网购键盘不能用,QQ网购不给换货
网友刘先生称在QQ网购购买Skycool天酷S20有线键鼠套装,订单号为0311-11343848。
收到货后一试键盘按键时好时坏,联系售后,对方表示商品没问题不能换货。下单的时候说是送货上门,之后却说不在服务区,让自己去拿,这样的服务如何让心信服。
(注:网经社配图)
案例二:1号店未按时送货,用户订单被取消
网友赵小姐称7月11日在1号店下单,系统显示12日到货。13日下午15点左右接到配送电话,因上班未收回,随即联系1号店客服与之约定本月14日下午送货,并约定送货提前电话联系。但是一直到本月14日22:30未接到送货电话,着急上网查看发现订单配送结果为全部退货,原因是客户自己取消,但我从未取消过订单。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购商城与1号店处理,截至发稿前,我们收到QQ网购商城的回复称平台已与合作商沟通,已同意用户的退货需求。而1号店方面我们未接到该网站的任何回复。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,网络购物由于是线上交易,因此线下的服务至关重要。(文/言回)