(电子商务研究中心讯) 2012年7月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
阿豪反映称：“2012年6月13日，我在淘宝买了一副AX(Armani Exchange)牌太阳镜，订单号为184480641022638，结果是假货。并且配件收到时都是坏的。联系卖家要求退货，长久无回复。
通过淘宝投诉要求部分退款，维权编号为32523553。淘宝居然说不支持，且要买家自己作假货鉴定，费用自理，且在未和我联系的情况下，将货款全数划与卖家。
我再次着重说明：图片证据很充分了。这不是高级的假货，而是连商标都拼写错误的，这用鉴定么？搞笑呢么？此山寨太阳镜将正品之A|X标为AIX，又将其中一处全称Armani Exchange标为Armani Exchance(注意，是其中一处，商品上一共有两处标商标全称之处，一处正确，一处错。所以说侵犯知识产权，而且是自证假货。)
.我有详细多图存证，并且随投诉提交给了淘宝。淘宝却对假货视而不见，这种商标都拼错的假货，还需要鉴定？上哪鉴定？
后来淘宝客服说可以退货，在淘宝买到假货，就退货了事？售假的没事，淘宝没事，就消费者吃亏是么?我现在不接受退货。”
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。
网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。（文/筱萍）
