(电子商务研究中心讯) 2012年7月16日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到余先生和尤小姐对爱丽团购的投诉。
(注:网经社配图)
以下为余先生的投诉内容:
本人于7月9号在爱丽团购买了一块名表,后来发现无法查看快递信息,商家也一直没有发货,打了很久的客服,也没人接听。看到评价上说这是骗子团购,现在是退款投诉无门。
以下为尤小姐的投诉内容:
我买了两个短袖,订单编号907667下单时间2012-07-05 15:28,结果长时间不发货,打了客服的电话也是无法接听。
截止发稿前,我们没有收到爱丽团购的任何回复。据网站介绍,爱丽团购隶属于爱丽国际科技(北京)有限公司。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。同时建议消费者选择口碑好的网站进行购物。(文/禾牧)