(电子商务研究中心讯) 2012年7月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对民生银行信用卡商城的投诉。
(注:网经社配图)
杨先生反映称:“2012年5月16日,我在民生银行信用卡商城分期购买了一块天梭PRC精准机芯T014.421.11.037.00男表,订单号为03342842。
当日我用民生银行信用卡,支付3900元钱。2012年5月27日我收到手表。在使用过程中,手表表链断裂。竟不能在天梭西安联保维修点正常维修。
我登陆天梭官方网站,发现该商城不是天梭的授权经销商。
我向民生银行及北京八佰拜领先互动网络科技有限公司(也不是天梭授权经销商)索要天梭表授权法律文书,他们拒绝提供。”
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。
网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)