(电子商务研究中心讯) 2012年7月23日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到于先生对长沙创一快递的投诉。
(注：网经社配图)
于先生投诉长沙创一快递不让pos机刷卡：在亚马逊上订了商品，选项中明明有pos机刷卡一项，而且原来我在长沙其他地方收货的时候也是可以刷卡的。可是今天在长沙中南大学铁道学院内收货时，快递员在我到了之后才说不能刷卡，说是网络异常。取快递前5分钟才给我打电话，电话中也没有告知我不能刷卡，我又没带现金，只好放弃物品，在网上重新订购。这是一种非常不负责的表现！如果不能刷卡，我希望创一在收到来自亚马逊的订单的时候就联系客户，告知客户不能刷卡以及原因，否则我还继续投诉！
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。(文/古田)
