(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“途虎养车”贴膜服务致新车玻璃划伤，索赔遭拒，回复：已处理。（详见网经社投诉专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=途虎养车）
11月13日，宁夏回族自治区杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月1日在途虎养车app下单了价值1799的龙膜商品，为他的新车贴膜，商家客服指定在收货地所在城市的银川市东风小子贴膜，结果贴膜过程中操作不当导致杨先生的新车玻璃三面划伤，监控证据确凿，到4s店定损维修费7000元。
图片来源：杨先生提供
杨先生表示经与客服协商，仅同意赔付900元作为补偿，远不及实际损失，请处理为盼。 另外杨先生表示自己的新车，没有瑕疵，这次导致新车严重贬值，请帮助处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，途虎养车工作人员表示：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，途虎养车排在第23位，最新评级为“建议下单”，同样被投诉的类似平台还有：淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、有赞、天猫、转转、微店等。
【案例一】用户投诉“途虎养车”发错货 耽误用车要求赔偿900元
10月27日，吉林省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月20日，在途虎养车app上购买了哈曼jbl的音响升级服务，结果卖家发错货了，线束跟车型不符，然后后门喇叭装不上，于是商量退掉后门喇叭，但是仅能退给袁先生450元，2799一套的喇叭和功放，由于卖家的错误。袁先生表示需要跑到安装店铺好几次，还耽误其用车，自己的损失怎么办，要求至少退给自己900元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户质疑“途虎养车”霸王条款 拒赔爆胎损失 回应：已协商
10月4日，广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日通过途虎养车APP购买了两条优科豪马轮胎，总价627.9元，并于6月26日完成安装。10月3日，刘先生在上班途中遭遇右后轮胎内侧穿孔爆胎，所幸未造成其他伤害。
随后，刘先生向平台提交轮胎服务保障申请，但被系统两分钟内驳回。平台规定非人为原因导致的爆胎一年内可申请购置价80%的补贴，但该申请被拒绝。刘先生认为轮胎质量有问题，要求途虎按约定补贴或补胎，但平台未予满足。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，途虎养车工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的虎友您好，经核实已有专员与您沟通达成了一致方案，故申请平台完结，感谢您的支持与理解，感谢平台，也祝客户生活愉快。
【案例三】用户投诉“途虎养车”快递延误耽误行程 要求赔偿100元
9月14日，西藏自治区的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月5日在途虎养车APP下单两个轮胎，订单显示预计9月8日送达，到了14日都没有送达。徐先生本想着8日送达安装之后往新疆喀什出发，结果行程也被耽误，徐先生在这边住酒店等这个快递至今已经花费1000多元。徐先生与途虎客服联系，对方并未有提到有延误赔偿一事。发的是圆通快递，徐先生多次联系协商赔偿100元，至今也未收到赔偿。
对此，途虎养车相关人员回应称：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
